Huỷ bỏ do Son Ha Travel :

1. Nếu bên Son Ha Travel không thực hiện được chuyến đi phải thông báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ khi thông báo huỷ bỏ chuyến đi.
2. Son Ha Travel chịu mọi chi phí về dịch vụ đã đặt trước như : Đặt cọc, dịch vụ, khách sạn, nhà hàng, xe, tàu thuyền...

Huỷ bỏ do khách hàng:

1. Nếu trước chuyến đi 1 ngày, thành viên trong đoàn vì lý do không đi được, khách hàng phải thông báo ngay cho Son Ha Travel và phải chịu chi phí huỷ bỏ sau :
   - Huỷ trước 7 ngày: 30% tổng giá trị hợp đồng đã ký.
   - Huỷ trước 2 đến 6 ngày: 50% tổng giá trị hợp đồng đã ký.
   - Huỷ trong 24 giờ: 100% tổng giá trị hợp đồng đã ký.
2. Việc thông báo huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Son Ha Travel bằng văn bản, E-mail hoặc fax và được Son Ha Travel chấp nhận.
3. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.

Yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi

1. Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải được báo trước cho Son Ha Travel ngay tại khi đăng ký, Son Ha Travel sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này theo khả năng của mình, song không chịu trách nhiệ m về bất cứ sự từ chối cung cấp nào từ phía các nhà vận chuyển, các khách sạn, các nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
2. Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí cho tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm thă m quan ngoài chương trình.

Trách nhiệ m

1. Về phía công ty :
   - Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồ m cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có).
   - Thực hiện đúng chương trình tha m quan đã chào bán.
2. Về phía khách hàng :
   - Chuyển tiền đúng thời hạn yêu cầu.
   - Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân theo chương trình, không tự ý tách đoàn.
   - Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên Son Ha Travel.

Nếu những dịch vụ bao gồ m trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc có sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoả hoạn... ), nằ m ngoài sự kiểm soát của Son Ha Travel thì việc phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền. Còn trường hợp ngoại lệ khác Son Ha Travel sẽ trả phí cho khách hàng.